东莞纳税服务惊艳之变

法与时转则治，治与世宜则有功。今年7月5日，国家税务总局东莞市税务局挂牌成立，标志着我市国税地税征管体制改革迈出了关键性的一步。新税务机构成立近两月时间里，东莞的纳税服务有哪些新变化？纳税人评价如何？近日，笔者走访了多个办税服务厅、多家企业，听听他们怎么说。

变化的办税大厅

一站办多事省时省力

“合并前，我办税要跑两边税务部门，遇上交通堵塞，加上排队时间，少说也要半天。现在跑一次，取一次号、交一套资料，在一个窗口就可以一次性办好，我有了更多时间处理公务，办税不再是件‘麻烦事’了”。日前，在东莞市税务局开展的联合党委“导税行”活动中，广东省东莞市生益电子股份有限公司财务总监唐慧芬向国家税务总局东莞市税务局联合党委书记、局长曹益镇如此说道。

当天，唐慧芬在曹益镇的指引帮助下在东城办税服务厅办理代扣代缴非居民企业服务费业务。在预受理区完成了办税资料预审后，凭借公司的3A级纳税信用记录，她在办税“绿色通道”快速完成了业务办理，从信息录入到缴纳税款仅用了3分钟。而在日均办税量位居全省前列的虎门镇办税服务厅，“办税窗口多了、等候时间少了、有了4个快速办理窗口更高效”是东莞市以纯集团有限公司办税员林少贤对新税务最直观的感受。

事实上，一个厅、好办税是莞邑纳税人都感受到的“变化”。笔者从东莞市税务局获悉，随着国税地税征管体制改革的开展，全市办税服务厅已顺利整合完毕，办税服务资源充分整合，服务标准、办税流程、窗口设置统一优化，为纳税人打造低柜台、敞开式办税的舒适办税环境。在新税务机构成立后的首个征期，全市税务系统服务纳税人达109 .15万人次，纳税人等候时间大大减少、办税时间大大缩短。

为了能“零距离”倾听纳税人心声，了解纳税人需求，在全市办税服务厅整合优化后，东莞市税务局迅速开展了联合党委“导税行”活动。联合党委委员第一时间分赴各镇街办税服务厅，当起了“导税员”，陪纳税人办理各种业务，倾听纳税人对税务服务的“心里话”。

变化的便民措施

春风行动“劲”更足

谈到纳税服务，就不得不说到税务部门近年来大力推进的“便民办税春风行动”。在走访过程中，许多受访企业均不约而同地表示，随着新税务机构的成立，这股春风“劲”更足。

“现在，我有税收问题就拨打12366咨询，也可以在公众号上咨询，还能远程实时查看办税厅的排队情况和办税指引，合理安排到办税服务厅的时间。这样的服务很合纳税人心意！”东莞市常平镇美泰电子有限公司的财务人员萧羡娥说道。她“点赞”的正是东莞市税务局近期在微信平台打造的“智能问税”、“在线导税”功能模块。

据悉，“智能问税”功能模块能为纳税人提供“7×24小时”线上咨询智能回复。以“大数据”思维，借助问题导向智能搜索引擎，自动识别搜索、精准向纳税人推送咨询回复。“我们还设立了微信端人工客服，在线解答纳税人的问题。”东莞市税务局高埗镇办税服务厅主任梁戈介绍道。

“以前我们办税很怕填错单，现在有了电子填单台，系统会智能指引我们录入必要信息，手指轻轻点一点就能完成。”东莞市万江胜泰企业事务代理所的资深会计黄先生则对另外一项便民措施——— 电子填单台好评有加。这个界面清爽、科技感十足的电子填单台在东莞各个办税服务厅都能看到，全市合计近300台。电子填单台以触摸屏一体机为载体，集智能填单、填单示例、通知公告、办税指南、纳服规范等五大功能于一身，其中的智能填单功能，涵盖前台办理的多数常见业务，实现了填单高效化、智能化、无纸化。

“加码”的春风不仅在前台办税可以体会到。南城区的吴先生像往常一样到中国邮政集团公司东莞市城区分公司代征点代开发票时，便惊喜地发现原来两张不同税票合并到一张税票了。国税地税征管体制改革推行后，税务征管系统进行大融合，这项业务服务得到“质”的提升，实现了“一次录入，一个系统，一张税票”。

变化的企业服务

营商环境增强企业信心

对于东莞众多走在转型升级道路上的企业而言，税务部门的辅导服务是他们发展中的重要助力。

笔者从东莞市税务局了解到，新税务机构成立后，该局迅速整理企业“个性化服务菜单”，为企业打造了需求反馈“直通车”、24小时微信在线“微服务”、跟踪提醒税务“秘书信”、全方位风险定期提醒“体检员”等多项个性化服务，服务体系更加健全，辅导更加系统、全面。

东莞市文博工艺品有限公司对变化的税收服务深有感触。今年，该公司将“东莞制造”带上2018年俄罗斯世界杯舞台，打造了深受世界各地球迷热捧的世界杯定制球服钥匙扣。

近日，在税务部门的辅导帮助下，该公司着手申请高新技术企业和科技型中小企业资格，跨越自身“转型升级”的重要节点。“我们觉得发展信心更足了”，东莞文博公司财务刘小姐说。