办税大厅实施A、B、C、D分类管理

金羊网讯 记者严丽梅、通讯员粤地税宣报道：对办税大厅实施A、B、C、D分类管理、涉税业务实施全省通办和预约办税、为连续3年纳税信用等级A级纳税人提供“绿色通道”服务……这些税收管理服务创新措施，随着《广东地税办税服务厅规范》（以下简称《规范》）的发布，将成为全省规范的制度化举措。6月26日广东省地税局透露，《规范》出台后，全省统一按照标准施行，今后，广东纳税人将受益在全省范围内享受到统一化、标准化、规范化的办税服务体验，尤其是纳税人排长队问题有望得到根本解决。
  据广东省地税局介绍，《规范》的最大亮点是：首次对办税服务厅分类管理提出了统一的标准化要求。从规范管理的角度来看，在全国属首创。《规范》是广东地税在落实《全国税务机关纳税服务规范》的基础上，以实现“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”为目标，指导广东全省办税服务厅建设和管理的纲领性制度。
  《规范》要求，对办税服务厅业务数量、征管户数、等候时间、办理时间进行综合评价后分为A、B、C、D四类。A类原则上为窗口业务量多、承担管户多、纳税人排队等候时间长、办理时间长的办税服务厅，B、C、D三类依次递减。然后，本着对A类办税厅“保护、减压”，B类“规范”，C、D类“承压、精简”的原则，对不同类别办税厅在区域设置、设施设置、人员配置、服务制度、人文建设等方面做出不同的规定和要求。各类别办税厅的比例由各地根据实际情况划定。
  据了解，截至2016年底，广东地税系统共有A类办税厅94个、B类152个、C类265个、D类54个。
  “通过规范办税服务厅分类管理，可以集中主要精力在业务量大、征管户数较多的A、B类办税服务厅，从而有效提升办税效率，解决纳税人办税排长队的老问题。”广州市地税局纳服处黄秋雁介绍。
  不仅如此，在服务管理规范方面，《规范》还提出了办税服务分为基本服务、便利服务、个性化服务三个等级，从首问责任制、领导值班制，到延时服务、预约服务，再到实名制办税、办税积分制度，将实实在在的便民、惠民、利民办税服务举措明晰化、制度化。