一是“问需春风”找准堵点。一方面，深入细致做好纳税人满意度调研整改。在全市召开6场纳税人满意度专题调研会，覆盖全系统34个基层分局，征集相关建议87条，并制定整改任务，梳理14项80条整改任务清单，明确整改期限，严格跟踪督办。同时，有针对性开展第三方驻点辅导培训，邀请第三方专业服务公司对接莞城、东城、南城、长安、虎门等办税压力较大的分局办税服务厅，开展有针对性的服务满意度提升驻点辅导，共同打造高要求、高标准、高效能的示范服务厅，以点带面推动全系统纳税服务水平不断提升。另一方面，大张旗鼓开展“便民暖万家、问需春风行”专项活动。市局曹益镇局长、各党组成员、各基层分局主要负责人带队开展走访活动，实地走访纳税人9115户，其中重点税源362户，“倍增企业”232户，走访政协委员人大代表52人，共征集意见建议达1498人次；市局、分局联动组织政策宣讲、走访座谈，共召开纳税人座谈会156场，征求意见建议441人次。同时，借助“大走访”和纳税人满意度平台有效开展需求问卷调查1.67万户次。通过走访、座谈、问卷调查等多种方式，答复纳税人咨询，收集纳税人的建议，向纳税人问需问计问策，了解纳税人关注的焦点、办税的难点、咨询的热点，引导纳税人为纳税服务想招、出招，有效提高纳税人的关注度与知情度，切实提升纳税人的参与感和体验感。 

  二是“创新春风”击破痛点。优化“税务e管家”服务。推出办税服务厅静音叫号服务，扩大免填单范围，大力推动同城通办、省内通办业务。同时，进一步探索整合纳税服务综合管理系统、纳税人满意度平台，搭建成全新的PMTS纳税服务流程管理平台，以预约办税为入口，采取单一赋码的形式，实时收集纳税人需求，打通征纳沟通渠道，实现对纳税服务前置准备、服务分配、服务实施、满意度评价、后续跟踪的全流程管理。创新发票管理服务。一方面，在全市范围内实现发票领用“线上申领、线下配送”，全市纳税人平均每月网上申领发票（包括EMS领取及回单柜领取）约1.5万笔，涉及发票约68万份；另一方面，推进发票无纸化试点，重点在电商、电信、金融、快递、公用事业等有特殊需求的纳税人中推行，逐步实现纸质发票到电子发票的变革。截至6月底，我市4.06万户纳税人办理了增值税电子普通发票票种核定，共开具了电子发票近2000万份。升级改造pos机缴税服务。突破性地在全局内使用网络专线连接POS机，成功开出了改造后全市第一张缴税付款凭证。经过升级改造后的POS机有效缩短了办结时长，单笔刷卡业务响应时间从过去的2分钟大幅缩减到3秒钟。而以往需要5分钟才能办结的扣款业务，目前只需要1分钟。拓展预约办税服务。整合优化网上、掌上等多渠道预约服务，在办税“波峰”期大力推行预约办税，截至2017年6月底，已有14.3万户次纳税人使用预约办税功能。 

  三是“特色春风”紧扣热点。国地税联合定制大企业税收服务。创设大企业税收服务公众号推行“5G”定制服务，精准响应纳税人税收政策解读需求。联合开展大企业税收业务辅导、风险识别和应对，为“走出去”纳税人关注的纳税信用等政策焦点开展政策宣讲，共为229家企业提供了“点对点”问诊服务，帮助企业防范涉税风险。大力推广退（免）税无纸化管理。通过网上办税平台实现出口退（免）税申报、审核、审批、退库全程电子化办税。目前，全市10个分局共2194户生产型出口企业实行无纸化出口退（免）税无纸化申报，平均一年共节省报送退税单证和报表约10万份，从出口退税申报受理至退税款到账时间缩短4-5天,大大减轻了出口企业退税申报成本和负担。风险提醒帮助纳税人提高申报质量。全面推广应用网上申报风险提示服务系统，鼓励纳税人以自愿为原则选择接受风险提示服务。2016年度汇算清缴共有4.22万户纳税人接受了风险提示服务扫描，提示户数3.6万户，合计提示信息5.83万条，有效地减少了申报错误和风险。个性化服务推进实名办税。为实名制办税的纳税人提供内部风险管控和外部结果推送服务，减少资料重复报送，提高纳税服务质量。目前我市实名认证率达90%以上，位全省前列。 

  四是“信用春风”突出特点。扩大“银税互动”受惠面，将银税服务对象从A级纳税人拓宽至C级纳税人，进一步降低融资门槛，稳步扩大受惠企业覆盖面，受惠企业数从2006年底的 12.89万户增长到 15.63万户，增长率达到21 %。累计成功授信发放贷款企业超过1.1万户，授信总额达8.6亿元，企业累计使用贷款金额超过27.7亿元。升级融资产品服务，“纳税信用+技术”持续深化微众税银一站式服务，根据合作机制和企业客户的实际需求，丰富融资产品，相继推出“税易代”“税融通”“科保贷”等产品，满足纳税人多元化融资需求。累计为4600余家企业提供超过100亿纳税信用贷款，其中新推出的“科保贷”项目已成功为3家企业审批贷款650万元，正在审批3户企业贷款800万元。联合东莞市汽车行业协会探索开发“税银贷”“税车贷”等产品，直接覆盖本市单一汽车销售类企业A级和B级纳税人290余户、汽车上下游企业逾1.2万户，进一步便利广大诚信纳税人享受快捷融资服务，并以汽车行业为突破口，为推动分行业纳税信用应用作出有益探索。 

  五是“宣导春风”聚集焦点。创新开展税收宣传月活动。制定了九大项宣传活动，组织便民办税春风主题媒体宣传，开展“以文说税”系列主题征文活动，将税收宣传、国税文化建设、税法进校园等工作有机结合，调动系统内和系统外人员积极参与，分享有关税收改革、纳税服务等方面的故事、意见及建议，覆盖全市大、中、小学以及全市各行各业54万户纳税人，同时获南方日报、东莞日报等10多家媒体报道，形成强大的宣传声势。围绕重点项目持续开展媒体宣传。围绕全面营改增、深化国税地税体制改革、服务“走出去”企业、便民办税春风等重点工作及成效，主动在主流新闻媒体进行宣传报道，上半年在央级、省级、市级主要媒体刊登宣传报道47篇次，其中我市营改增改革助力欧珀集团转型升级的案例更被中央电视台新闻联播进行报道，4家名企受益税收改革案例登上中国税务报、总局内网头条，有效提高税收宣传热度。强化税收违法“黑名单”的震慑宣传。深入推进联合惩戒与案件曝光“两翼齐飞”，根据“黑名单”企业的涉税违法情况积极整理撰写案例在《中国税务报》、《南方日报》、《东莞日报》《东莞时报》等媒体曝光，进一步提升影响力和震慑力。